Sept minutes. C’est le temps moyen qu’un patient passe dans une salle d’attente avant d’être appelé. Sept minutes sans rien à faire, dans une pièce qu’il n’a pas choisie, à côté de gens qu’il ne connaît pas.
Ce qu’il regarde pendant ce temps
Son téléphone, d’abord. Puis, quand il l’a reposé : les autres, brièvement, sans insister. Puis le mur.
Et là, en général, il n’y a rien. Ou pire : une affiche de laboratoire pharmaceutique, un calendrier de l’an dernier, une reproduction achetée en grande surface qu’on trouve dans quatre cabinets sur dix.
Pourquoi ce mur compte plus qu’on ne croit
Une salle d’attente, c’est le seul endroit de votre cabinet où le patient a le temps de vous observer. Il ne juge pas votre compétence — il ne peut pas. Il juge le soin que vous mettez aux choses.
Un mur nu dit : on n’a pas eu le temps. Une affiche de laboratoire dit : quelqu’un d’autre a décidé pour nous. Une belle photo dit : ici, on fait attention aux détails.
L’anxiété, aussi
Beaucoup de gens qui attendent sont inquiets. Chez le dentiste, chez le notaire au moment d’une succession, chez le médecin avant un résultat. Un mur blanc ne les aide pas. Une image sur laquelle poser les yeux, si.
Ce n’est pas de la décoration
C’est la première chose que vous dites à quelqu’un avant même de lui parler. Autant qu’elle soit dite correctement.
